Häufige Fragen (FAQ)
Bestellung

Unser Online-Shop richtet sich an alle Privatkunden und Firmenkunden, die Freude an frischem Fisch - einem der vielfältigsten und hochwertigsten Lebensmittel - haben und den besonderen Genuss schätzen.

Ja, eine Lieferung nach Österreich ist möglich. Sie können Ihre Bestellung direkt online tätigen. Wünschen Sie eine persönliche Beratung und möchten lieber telefonisch bestellen? Unsere Fischexperten erreichen Sie von Montag bis Freitag, 8-17 Uhr unter +49 471 - 98 199 20.

Sie können direkt Online Ihre Bestellung tätigen. Wünschen Sie eine Beratung und möchten Sie lieber telefonisch bestellen, dann erreichen Sie uns telefonisch unter +49 471 - 98 199 20.

Sehr gerne! Sie erreichen unsere Kundenberater unter +49 471 - 98 199 20.

In diesem Fall hilft Ihnen unser Kundenservice unter +49 471 - 98 199 20 gern weiter.

Natürlich haben Sie bei uns auch die Möglichkeit als Gast zu bestellen, wenn Sie kein Kundenkonto einrichten möchten. Rechnungs- und - falls abweichend - Lieferadresse genügen für eine Lieferung besten Fisch von Deutsche See.

Natürlich hat es aber viele Vorteile, wenn Sie ein Kundenkonto anlegen. So können Sie z.B. vergangene und laufende Bestellungen einsehen und ganz einfach nachbestellen, auf eine Merkliste zugreifen, Freunde werben, Gutscheine kassieren und und und.

Na klar! Unser Shop verfügt über eine Merkliste, auf der Sie Artikel, die Sie bei einer späteren Bestellung probieren möchten, vormerken können.

Nein. Mit Abgabe Ihrer Bestellung autorisieren Sie uns lediglich zum Einzug eines Betrags, der maximal Ihrer Bestellsumme entspricht. Wir reservieren den Rechnungsbetrag, den Sie mit Abgabe Ihrer Bestellung bestätigen, ziehen diesen aber erst ein, nachdem die Bestellung Ihnen übergeben worden ist. Also erst, wenn wir sicher sein können, dass Sie die Ihnen berechnete Ware sicher und frisch erhalten haben, belasten wir Ihr Kreditkarten- bzw. PayPal-Konto.

Sie können Ihre Bestellung Online per PayPal oder per Kreditkarte (VISA, Mastercard, American Express) bezahlen. Auch der Kauf auf Rechnung ist möglich. Bei einer Abholung ist die Bestellung bei Abholung zu bezahlen. Bei Abholung können Sie bar, mit EC-Karte oder Kreditkarte zahlen.

Für eine Änderung Ihrer Bestellung rufen Sie bitte unseren Kundenservice unter +49 471 - 98 199 20 an. Bitte beachten Sie, dass eine kurzfristige Anpassung der Bestellung ggf. nicht möglich ist, da wir bspw. Frischfisch bedarfsgerecht und unter Einhaltung eines gewissen Bestellvorlaufs für Sie einkaufen, um Vernichtung zu vermeiden und Ihnen ein Höchstmaß an Frische anbieten zu können. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Für Bestellungen die Sie in einer unserer Niederlassungen oder bei einem unserer Pick-Up Patner abholen gibt es keinen Mindestbestellwert.* Ob für eine Lieferung zu Ihnen ein Mindestbestellwert vorliegt, entnehmen Sie bitte dem Versandkostenrechner nach Eingabe Ihrer PLZ auf der Seite Versand- und Zahlungsbedingungen.

Gutscheine

Ihren Gutschein können Sie im letzten Bestellschritt, der Bestellübersicht in dem dafür vorgesehenen Eingabefeld einlösen. Alternativ können Sie Ihren Gutschein auch im Warenkorb eingeben. Nachdem Sie den Gutschein in das vorgesehene Eingabefeld eingegeben haben, klicken Sie auf den Button "Einlösen" und warten wenige Sekunden. Der Gutscheinbetrag wird anschließend auf der Bestellübersicht bzw. im Warenkorb in Abzug gebracht.

Gutscheine sind nicht kombinierbar. Das gilt sowohl für Werbegutscheine, als auch für Kaufgutscheine. Haben Sie in Ihrer Bestellung bereits einen Kauf- oder Werbegutschein eingelöst, ist es nicht möglich, zusätzlich auch noch einen unserer Newsletter- bzw. Werbegutscheine einzulösen.

Gutscheine können nur vor Abschluss des Bestellvorgangs eingelöst werden. Sie können Ihren Gutschein aber jederzeit für eine neue Bestellung verwenden. Bitte beachten Sie, dass wir Gutscheine nicht nach Absendung Ihrer aktuellen Bestellung nachträglich anrechnen können und der Gutschein deshalb unbedingt vor Absendung Ihrer aktuellen Bestellung eingelöst werden muss. Nach Eingabe des Gutschein-Codes und Anklicken des Buttons "Einlösen" wird Ihnen der Gutscheinbetrag auf der Bestellübersicht in Abzug gebracht.

Wenn die Schreibweise des Gutscheincodes korrekt ist und dieser dennoch nicht eingelöst werden kann, sollten Sie die Einlösebedingungen Ihres Gutscheines überprüfen. Diese finden Sie bei Ihrem Gutschein z.B. in der E-Mail mit dem Sie den Gutschein erhalten haben, auf dem Werbemittel mit dem Gutschein oder bei dem Kooperationspartner.

Sollten Sie bei Eingabe Ihres Gutscheincodes die Fehlermeldung erhalten, dass der Gutschein-Code ungültig ist, haben Sie sich möglicherweise bei der Eingabe der Zeichen vertippt. Überprüfen Sie in diesem Fall den eingegebenen Gutscheincode bitte auf vertauschte Zeichen, Auslassungen oder ähnliche Fehler. Manche Buchstaben und Zahlen wie B und 8, D und 0 oder S und 5 sind leicht zu verwechseln.

Wir bitten um Ihr Verständnis, dass unsere Gutscheine ausschließlich im Online-Shop eingelöst werden können. Die Einlösung in einer Niederlassung oder bei einem PickUp-Partner ist leider nicht möglich.

Leider können wir Ihnen zur Zeit keine Geschenk- bzw. Kaufgutscheine über unseren Online-Shop anbieten. Wir arbeiten aber mit Hochdruck daran, Ihnen bald Gutscheine zum Verschenken anbieten zu können.

Die Versandkosten werden nach Ihrem Warenkorbwert abzüglich des Gutscheinwertes berechnet. Es kann in einigen Fällen vorkommen, dass Ihnen nach Eingabe Ihres Gutscheins Versandkosten berechnet werden. In diesem Fall ist Ihr Warenkorbwert unter dem Mindestbestellwert für eine kostenfreie Lieferung. Den für Sie gültigen Mindestbestellwert für eine kostenfreie Lieferung finden Sie in unserem "Versandkostenrechner" auf der Seite Versand und Zahlungsbedingungen.

In diesem Fall ist Ihr Gutschein von bereits reduzierter Ware ausgeschlossen. Weitere Hinweise finden Sie bei dem Gutschein zugehörigen Gutscheinbedingungen.

Nein, Gutscheine sind nicht auf die Versandkosten anrechenbar und nur für Ihren Warenkorb gültig.

Transport und Verpackung

Jedes einzelne Produkt wird von uns bei Wareneingang kontrolliert und für Sie sicher für den Transport verpackt. Die Lieferung erfolgt dann entweder über eine unserer 19 Niederlassungen mit unserer hauseigenen Kühllogistik oder mit unserem Express-Logistik Dienstleister General Overnight (GO!) direkt zu Ihnen nach hause.

Da es sich bei frischem Fisch und teils lebenden Meeresfrüchten um hochsensible Lebensmittel handelt, legen wir höchsten Wert auf die Wahrung einer durchgängigen Kühlkette. Diese gewährleisten wir selbstverständlich entlang der gesamten Wertschöpfungskette durch eine hauseigene Kühllogistik bzw. optimierte Versandlösungen für den Frischeversand im Rahmen des ungekühlten Versands. Sicher gekühlt bei 0° bis 2° Celsius wird der frische Fisch mit unserer Kühllogistik bzw. unseren gekühlten Versandkartons für den 24h Express Versand transportiert. Tiefgekühlte Produkte werden im Tiefkühlbereich bei -18° Celsius gelagert. Zusätzlich wird in der Niederlassung vor Ort der Kühlakku erneuert, so dass der Fisch gut gekühlt bei Ihnen zu Hause angeliefert wird. Finden Sie hier einen kleinen Einblick darüber, wie frisch Ihr Fisch über unsere Deutsche See-Kühllogistik zu Ihnen gelangt.

Die Deutsche See Frische Folie ist industriell kompostierbar. Sie können die Verpackung über den Hausmüll entsorgen. Auch bei unserem Express-Versand über unseren Logistik-Dienstleister GO! achten wir auf eine möglichst nachhaltige und somit umweltfreundliche Verpackung bzw. Isolierung. So sind unsere Versandkartons FSC-zertifiziert. Die Isolier-Elemente, die essentiell für die Wahrung der Kühlkette unserer Produkte im ungekühlten Standard bzw. Express Versand sind, werden zu 80% aus recycleten PET-Flaschen hergestellt.

Bei einer Lieferung über unsere hausinterne Kühllogistik wird Ihre Bestellung in unserer speziellen Frische Folie verpackt und an beiden Enden versiegelt. Somit ist der Fisch vor äußeren Einflüssen geschützt und kann tropffrei sowie sicher und gekühlt transportiert werden. Bis zur Auslieferung befindet sich der Fisch frisch auf Eis in unserem Kühlfahrzeug. Bei der Übergabe erhalten Sie den Fisch in geschlossenen Abpackungen, so dass Sie diesen im Kühlschrank aufbewahren können. Bei einer Lieferung über unseren Logistik-Dienstleister GO! liefern wir Ihre Bestellung in unseren umweltfreundlichen und auf den Frische- und Tiefkühl-Versand zugeschnittenen Versandkarton. Die Kühlung der Frischware erfolgt mittels wasserbasierter Eispads. Ihre Tiefkühlprodukte kühlen wir mithilfe von Trockeneis. Zur Wahrung der Kühlkette für max. 24h arbeiten wir darüber hinaus mit einer leistungsstarken Isolierung aus PE-Fleece. So kommt Ihre Ware auch über den ungekühlten Versand optimal gekühlt bei Ihnen an.

Lieferung nach Hause

Ob für eine Lieferung zu Ihnen nach Hause Lieferkosten entstehen, entnehmen Sie bitte unseren Versand- und Zahlungsbedingungen.

Melden Sie sich in solchen Fällen bitte umgehend telefonisch bei unserem Kundenservice unter +49 471 - 98 199 20. In 99% der Fälle hat unser Fahrer die Ware noch auf dem Kühltransporter und diese lediglich nicht mit dem Rest Ihrer Bestellung übergeben.

Gerne kann auch ein Nachbar Ihre Bestellung annehmen. Bitte tragen Sie den Namen und die Anschrift als Lieferanschrift bei Abgabe Ihrer Bestellung ein. Bitte beachten Sie, dass Ihr Nachbar die Ware im Kühlschrank bzw. Kühlfach aufbewahren sollte.

Sollte einmal etwas nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen sein, kontaktieren Sie bitte unsere Kundenberatung unter der +49 471 - 981 99 20 oder per E-Mail an kundenservice@deutschesee.de.

Sollte unser Fahrer Sie einmal nicht innerhalb des gewählten Zeitfensters zur Übergabe Ihrer Bestellung antreffen, so wird dieser versuchen Sie unter der, von Ihnen angegeben, Telefonnummer zu erreichen. Sollte unser Fahrer Sie nicht erreichen können, wird dieser seine Liefertour fortsetzen und Ihre Bestellung mit in die, für Sie zuständige, Niederlassung nehmen. Dort steht diese noch bis zum Folgetag zur Abholung für Sie bereit. Eine erneute Lieferung am Folgetag ist ggf. nach Rücksprache mit unserem Kundenservice möglich. Sollte dies nicht möglich sein, müssen Sie Ihre Ware abholen. Sollten Sie auch dies nicht einrichten können, so sehen wir uns leider dazu gezwungen Ihre Produkte abzuschreiben und Ihnen in Rechnung zu stellen.

In der Regel gehen wir davon aus, dass wir den zu beliefernden Kunden persönlich an der Lieferadresse antreffen, wo dieser die Bestellung entgegennimmt und sofort weiterer Kühlung unterziehen kann. Sollte Ihnen dies einmal nicht möglich sein und Sie die Ablage Ihrer Ware wünschen, so möchten wir Sie bitten uns schnellstmöglich dahingehend in Kenntnis zu setzen, spätetens aber 24h vor avisierter Zustellung Ihrer Bestellung, uns Ihr Einverständnis mit der Ablage der Ware erklären und einen Ablageort Ihrer Wahl zu nennen. >Dies ist notwendig, da wir Ihre Lieferung in diesem Fall mit weiterem Kühlmittel, das eine kurzzeitige Lagerung erst möglich macht, zu versehen.

Teilen Sie dies bitte schnellstmöglich unserem Kundenservice mit. Sie erreichen unsere Service-Hotline unter der +49 471 - 981 99 20 oder jederzeit via E-Mail an kundenservice@deutschesee.de.

Ja. Sie können sich am Tag der Auslieferung ab 08 Uhr an unseren Kundenservice wenden. Gern teilen wir Ihnen im Anschluss ein kleineres Zeitfenster mit.

Wir liefern unsere Produkte zum einen mit eigenen Kühlfahrzeugen (Deutsche See-Kühllogistik), dadurch können wir eine durchgängige Kühlkette garantieren und Ihnen den frischesten Fisch liefern. Wir sind täglich mit über 300 Kühlfahrzeugen deutschlandweit für Sie unterwegs Außerdem beliefern wir Sie ab sofort auch mit unserem Express-/ Overnight-Logistikspezialisten General Overnight (GO!) innerhalb von 24h. Wussten Sie schon? In einigen Städten liefern wir sogar per E-Bike aus. Erfahren Sie mehr: Unser Fisch fährt Fahrrad.

Melden Sie sich in solchen Fällen bitte nach Überschreitung des gewählten Zeitfensters telefonisch bei unserem Kundenservice unter +49 471 - 98 199 20. Wir bringen gern in Erfahrung, wann Ihre Bestellung voraussichtlich zugestellt wird.

Die richtige Verarbeitung

Tauen Sie Fisch und Meeresfrüchte stets so schonend wie möglich auf. Legen Sie dafür den tiefgekühlten Fisch 24h vor der Verarbeitung in das unterste Fach Ihres Kühlschranks. Dort taut er bei 4 Grad Celsius langsam auf, wodurch er wenig Wasser verliert und die Struktur des Fleisches geringstmöglich beeinträchtigt wird. Wählen Sie stets das unterste Fach Ihres Kühlschranks, da die Temeperatur dort am geringsten ist, was den schonendsten Tauprozess garantiert.

Mit Klick auf den jeweiligen Fisch gelangen Sie zu einer detaillierten Videoanleitung zum Filetieren des ganzen Fisches: LachsDorade, & Scholle.

Das bestmögliche Geschmackserlebnis sowie die gewohnte Deutsche See-Qualität erhalten Sie nur bei einem zeitnahen Verzehr Ihrer Ware in frischem Zustand. Da der Einfrierprozess das Produkt stets beeinträchtigt, empfehlen wir Ihnen das Einfrieren Ihrer Frischware ausdrücklich nicht.

Hier finden Sie Tipps & Tricks zur Lagerung von frischem, tiefgekühltem und geräuchertem Fisch.

Klicken Sie hier für eine detaillierte Videoanleitung zum fachgerechten Öffnen von Austern.

Austern sind bis zu 11 Tagen nach Entnahme aus der Austernbank bzw. dem Veredelungsbecken haltbar. Wenn nötig, lagern Sie die Austern, bedeckt mit einem feuchten Küchentuch, in Ihrem Kühlschrank. Wir empfehlen jedoch Austern möglichst zeitnah nach Anlieferung zu verzehren.

Dies hängt von einer Vielzahl von Faktoren ab, wie z.B. Wird eine Vorspeise gereicht? Verteilung Frauen und Männer? etc. Grundsätzlich kann man pro Person von einer Menge von 150g Fisch ausgehen. Für eine eingehendere Beratung stehen wir Ihnen gern zur Verfügung. Sie erreichen uns telefonisch unter +49 471 - 981 99 20 oder rund um die Uhr per E-Mail an kundenservice@deutschesee.de

Wir empfehlen den Verzehr von frischem Fisch idealerweise am Tag der Lieferung, spätestens aber am Folgetag. Lagern Sie die Ware in jedem Fall stets gut gekühlt im untersten Fach Ihre Kühlschranks.

Hier finden Sie ein Video zum fachgemäßen Entschuppen von ganzen Fischen. Sollten Sie keinen Entschupper zur Hand haben, kein Problem. Auch der Messerrücken eines gebräuchlichen Tafelmessers eignet sich hervorragend zum Entschuppen von ganzen Fischen.

Abholung in der Niederlassung oder beim Pick-Up Partner

Die für Sie zuständige Deutsche See-Niederlassung wird Ihnen im 2. Schritt Ihrer Bestellung "Lieferung & Bestellung" inklusive der dazugehörigen Adresee angezeigt.

Sollten Sie es am Abholtag nicht schaffen Ihre Bestellung abzuholen, teilen Sie dies bitte schnellstmöglich unserem Kundenservice mit. Sie erreichen unsere Service-Hotline unter der +49 471 - 981 99 20 oder per E-Mail an kundenservice@deutschesee.de.

Mit Ihrer Bestellung können Sie auswählen, an welchem Tag Sie die Ware in der Niederlassung abholen möchten. Die Abholzeit wird Ihnen dann Online und in der Bestätigungsmail angezeigt.

Möchten Sie Ihre Bestellung bei einem unserer Pick-Up Partner abholen, so möchten wir Sie darauf aufmerksam machen, dass eine Zahlung vor Ort leider nicht möglich ist. Sie können aber wie gewoht über unsere gängigen Zahlungsoptionen Kreditkarte, PayPal oder Rechnung zahlen.

In einigen Regionen arbeiten wir mit Abholpartnern zusammen. Hierzu zählen das Abholgebiet Hamburg sowie Stuttgart. In Hamburg arbeiten wir mit EDEKA Struve zusammen, wo Sie die Wahl aus 14 Fillialen im Stadtgebiet Hamburg zur Abholung Ihrer Ware haben. Diese können Sie während Ihrer Bestellung in unserem Online-Shop auswählen. In Stuttgart können Sie Ihre Ware alternativ in zwei THEURER Metzgerei Fillialen abholen.

Nein. Da wir unsere Ware in unseren zahlreichen Niederlassungen in ganz Deutschland lediglich umschlagen und dort lediglich bereits bestellte bzw. verkaufte Ware umgesetzt wird, ist eine Abholung von Fisch und Meeresfrüchten in unseren Niederlassungen nur mit einer vorangegangen Bestellung in unserem Online-Shop oder via Telefon unter +49 471 - 98 199 20 möglich. Ihr Vorteil: Ausschließlich taufrische Ware direkt von der Fischerei, die erst auf Ihre Bestellung hin beim Produzenten bestellt und Ihnen auf schnellstem Wege ohne Zwischenlagerung geliefert wird. Frischer geht's nicht.

Sie haben die Wahl - bezahlen Sie bequem bei Bestellung über unseren Online-Shop via Kreditkarte oder PayPal oder zhalen Sie ganz einfach bar, mit EC- oder Kreditkarte vor Ort bei Abholung Ihrer Ware.

Zur Abholung Ihrer Bestellung halten Sie bitte Ihre Bestellnummer sowie Ihren Personalausweis parat.

Sie erhalten Ihre Ware einzeln verpackt in einer Kühltasche für den Nachhauseweg.

Leider gibt es keine Suchtreffer.